Última actualización: 02/07/2025
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Los Nautas es una tienda de juegos de mesa, cartas coleccionables y accesorios, que opera bajo el modelo de comercio electrónico en la República Mexicana.
Actualmente, las compras en este sitio web solo están disponibles para entregas dentro del territorio mexicano. No realizamos envíos internacionales.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
MercadoPago
Transferencia bancaria
Tarjetas de crédito y débito (a través de plataformas seguras)
Pago en efectivo en tiendas de conveniencia
Aplicaciones de pago a plazos como Kueski Pay y Aplazo
Todas las transacciones están sujetas a aprobación del proveedor de servicios de pago. Los Nautas no almacena información bancaria o confidencial del cliente.
Los envíos se realizan a través de Skydropx, un intermediario logístico con diversas paqueterías (FedEx, Estafeta, Redpack, etc.).
El costo de envío es de $190 MXN para cualquier parte de México.
Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o mayores a $2,000 MXN.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, a partir de la confirmación del pago.
Importante: La logística es responsabilidad de terceros, por lo tanto, los tiempos pueden variar por causas ajenas a Los Nautas.
Devoluciones:
Solo se aceptan devoluciones si el producto recibido es diferente al que fue solicitado.
El cliente debe notificar el problema dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, enviando evidencia (fotos, video, número de pedido) a través de nuestros medios oficiales.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de manipulación, y con su celofán original intacto.
Los Nautas cubrirá el costo del reenvío solo en estos casos, pero el cliente es responsable de empacar adecuadamente el producto para el regreso.
Exclusiones:
No aplican devoluciones en productos de cartas coleccionables (TCG), ni en productos abiertos o manipulados.
En caso de problemas de fabricación, se brindará asistencia para gestionar la garantía directamente con el proveedor o distribuidor oficial.
Daños por paquetería:
Si el empaque llega visiblemente dañado, se recomienda rechazar el paquete en el momento de la entrega.
Si se recibe el paquete y se detecta daño, el cliente deberá documentarlo (fotos y video del desempaque) y se levantará un reporte con la paquetería.
En estos casos, el cliente puede elegir entre:
Solicitar un descuento del 5% al 15%, según el daño evaluado.
Gestionar una devolución, en cuyo caso el envío corre por cuenta del cliente.
Reembolsos:
No se realizan reembolsos en efectivo, transferencias, ni cancelaciones de pagos con tarjeta.
En caso necesario, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto afectado.
Si el cliente desea cambiar un juego por otro, puede hacerlo en la tienda física presentando el producto cerrado y en su empaque original. El nuevo producto deberá tener un valor igual o mayor, y se cubrirá la diferencia.
Todo el contenido de este sitio (imágenes, textos, logos, etc.) es propiedad de Los Nautas o de sus respectivos titulares de marca. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
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