Última actualización: 02/07/2025
En Los Nautas, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Por ello, te compartimos nuestra política de devoluciones, diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo.
Si recibiste un producto distinto al que compraste.
El producto debe estar cerrado, sin manipulación, y con su celofán original intacto.
Se debe reportar el caso dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
Productos de cartas coleccionables (TCG), como sobres, cartas o cajas de Pokémon.
Productos que hayan sido abiertos, manipulados o que no tengan su empaque original.
Compras por error, cambios de opinión o insatisfacción con la jugabilidad del producto.
Envía un correo a [email protected] o mensaje vía WhatsApp con:
Número de pedido
Evidencia (fotos del producto recibido, empaque, y número de guía)
Motivo de la devolución
Evaluaremos el caso y, si procede:
Podrás elegir entre recibir el producto correcto o recibir un crédito en tienda.
Nosotros cubriremos el costo de envío solo si fue un error nuestro.
El cliente deberá empaquetar correctamente el producto para su devolución. No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el regreso del envío.
Si la caja llega golpeada o abierta, te recomendamos rechazar el paquete al momento de la entrega.
Si decides recibirlo, documenta con fotos y video el estado del paquete y del producto.
Se levantará un reporte con la paquetería. Dependiendo del daño podrás:
Obtener un descuento del 5% al 15%.
Solicitar un cambio o crédito (el envío corre por tu cuenta)
No realizamos reembolsos en efectivo, transferencia o a tarjetas.
En su lugar, te otorgaremos un crédito en tienda por el monto correspondiente.
Si deseas cambiar un juego en tienda física, debe estar cerrado y sin manipular. Se tomará en cuenta el valor original para aplicarlo a otro producto.
Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos por:
📧 Correo: [email protected]
