Última actualización: 30/08/2025
En Los Nautas queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo puedes devolver, cómo hacerlo y cuándo reembolsamos.
Producto incorrecto o incompleto (recibiste un artículo distinto o faltan componentes en un producto nuevo y sellado).
Producto dañado al recibir (empaque o artículo con daño visible).
Devolución estándar (no deseado): solo en juegos de mesa y accesorios sellados, sin uso.
TCG (Pokémon y otros)
Por su naturaleza coleccionable/aleatoria, no aceptamos devoluciones si el empaque fue abierto o manipulado.
Sí aceptamos producto equivocado o dañado al recibir mientras se mantenga sellado.
Daño o error al recibir: avísanos en 72 horas desde la entrega.
Devolución estándar: hasta 15 días naturales desde la entrega (aplica a elegibles).
Artículos nuevos, sin uso, sellados y con celofán original intacto.
Conserva caja, insertos y accesorios.
Envía fotos del estado del producto y del empaque.
Si el error es de Los Nautas (producto equivocado, dañado al recibir, incompleto): nosotros cubrimos la guía de retorno y/o el reemplazo.
Devolución estándar (no deseado): el cliente cubre la guía de retorno.
Reemplazo del mismo producto (según disponibilidad).
Reembolso al método de pago original cuando el error sea de Los Nautas o el producto sea defectuoso al recibir.
Crédito en tienda cuando sea una devolución estándar a solicitud del cliente.
Tiempos de procesamiento: emitimos reembolso o crédito en 3–10 días hábiles tras recibir y validar el artículo.
Nota: la acreditación por parte de tu banco o medio de pago puede tomar días adicionales según su proceso.
Si un juego nuevo llega con piezas faltantes:
Te ayudamos a levantar el reporte con el fabricante/distribuidor.
Si en 10 días hábiles no hay solución, ofrecemos reemplazo, crédito o reembolso (según disponibilidad y método de pago original).
Si el paquete llega abierto o muy golpeado, puedes rechazarlo.
Si lo recibes, documenta con fotos/video del empaque y del producto el mismo día.
Nosotros gestionamos el reporte con la paquetería; si aplica, cubrimos la guía y resolvemos con reemplazo o reembolso.
Antes de enviar cualquier paquete, solicita autorización (RMA):
Escríbenos a [email protected] o WhatsApp 33 1219 5911 con:
Número de pedido, fotos del producto/empaque/guía y motivo.
Te responderemos en 1–2 días hábiles con la guía de retorno (si aplica), el RMA y los pasos.
Método de devolución: por paquetería (no entregas en persona).
Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido y RMA.
Dirección para devoluciones (no punto de venta):
Av. Cruz del Sur 2618, Jardines de La Cruz, 44549 Guadalajara, Jal.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su retorno.
Si el artículo llega dañado por embalaje inadecuado, podríamos rechazar la devolución o aplicar un ajuste proporcional.
Productos abiertos/manipulados o sin empaque original.
Promociones marcadas como “Venta final / Sin devolución” (debe indicarse en la ficha del producto).
TCG abiertos.
Esta política no limita tus derechos como consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. Si necesitas ayuda adicional, contáctanos.
